Bon c'est pas mon genre de me plaindre, mais la ça vient de me gacher mon voyage annuel a Disneyland, donc fallait que je partage ça, voir si c'est moi qui est fou.
Je vous fais une copie d'une partie du mail envoyé par ma compagne au service de plainte, pas envie de devoir tout retaper :)
Comme à notre habitude, nous regardions votre site internet et nous
découvrons la remise exceptionnelle (-40%) que vous accordez pour
certains séjours limités dans le temps (valables pour les arrivées du 11
au 15 mai inclus et du 15 au 22 juin inclus). Nous avons téléphoné
directement pour avoir plus d'informations (nous voulions un séjour de
deux jours/1 nuits pour arriver le samedi 21 juin et repartir le
dimanche 22 juin):
- 1er coup de fil - le 14 mai : l'opératrice me répond que non, je me
suis trompée, il n'y a aucune offre de ce type actuellement,
m'argumentant que le 21 juin est beaucoup trop loin dans le temps et que
Disneyland ne ferait pas l'erreur de proposer une remise de cette ordre
pour une date aussi espacée dans le futur. Je lui rétorque que c'est ce
que j'ai vu sur le site internet : rien à faire, elle m'affirme qu'il
n'y a aucune offre de ce type. Résignée, je décide de re-vérifier
l'information plus tard sur le site internet.
- 2ième ocup de fil - le 14 mai, plus tard dans la journée : je tombe
sur une autre opératrice qui sait me donner enfin plus d'information sur
le séjour : prix, disponibilités (Il restait apparement de la place au Newport, et ca nous arrangeait car nous n'y avons jamais séjourné), ... Je lui dis que je dois me
concerter avec mon compagnon après avoir eu ces informations et que je
re-téléphonerai plus tard pour réserver. Pas de problème me dit-elle.
- 3ième coup de fil - le 16 mai : Je téléphone pour réserver.
L'opératrice sur laquelle je tombe, ne cherche pas à savoir si l'offre
est oui ou non valable ou en cours mais me répond du tac-au-tac que si
j'ai vu l'annonce sur internet, il faut absolument que je réserve par
internet. Bon... je me résigne et je décide de retourner une fois de
plus sur le site internet. J'essaie et je ne parviens par à réserver car
le service de réservation semble hors service. Il est trop tard pour retéléphoner.
- S'en suivent alors quelques coups de fils durant le week end du 17 et
18 mai mais malheureusement je n'ai pas appelé au bon moment et je tombe
sur le répondeur m'indiquant les heures d'ouvertures du week end.
- 4ième coup de fil - le 19 mai : je re-téléphone pour dire que je veux
réserver pour le samedi 21 juin , week end de deux jours et une nuit ,
avec l'offre de - 40 %. Je n'ai besoin de rien expliquer à l'opératrice,
ELLE est au courant et me donne directement les disponibilités. A ma
grande tristesse, j'apprends qu'il ne reste plus de disponibilités ni au
Sequoia Lodge ni au Newport Bayclub (nos préférences), il ne reste plus
que des séjours au Davy Crocket.... Je me résigne une fois de plus et
décide de ne plus planifier de séjours à Disneyland pour cette date.
- 5ième coup de fil - le 19 mai, plus tard dans la journée : finalement
excédée avec mon compagnon quand je lui raconte toute l'histoire, nous
décidons de re-téléphoner pour bien signaler notre mécontentement car si
on nous avait bien informé depuis le début, nous aurions notre séjour !
Je tombe sur une opératrice qui tout sourire au téléphone, me dit qu'il
y a des disponibilités, puis se résigne après 5 minutes car selon elle,
oui le Sequoia Lodge et le Newport sont libres mais pas pour l'offre des
-40% car dit-elle, l'offre n'est pas valable pour les dates désirées (à
savoir le samedi 21 juin jusqu'au dimanche 22 juin). Excédée une fois de
plus, je lui rétorque que j'ai vérifié maintes fois sur le site internet
et OUI, c'est valable pour ces dates ça et que d'ailleurs, j'ai eu une
autre opératrice au téléphone plus tôt dans la journée pour réserver et
que cette dernière m'a confirmé que c'était valable ce week end là.
L'opératrice que j'ai me met alors en attente pendant 5 minutes pour
"vérifier" le système dit-elle. Je patiente.... Elle me reprend et me
rétorque à nouveau qu'elle a vérifié sur le système et que l'offre
existe bel et bien mais qu'elle est valable uniquement les dimanches 15,
22 et 29 juin... UNIQUEMENT le dimanche, insiste-t-elle. A bout de
nerfs, je lui dis que c'est bizarre que chaque fois que je téléphone,
j'ai des informations contradictoires et que j'ai devant les yeux le
site internet de Disneyland Paris et qu'il est bel et bien marqué du 15
AU 22 juin INCLUS. Rien à faire, elle ne lâche pas prise. "Bon... Merci
quand même"... Je raccroche."
Donc en gros au début il y avait de la place, puis il y a plus place, puis l'offre n'existe pas, puis existe mais plus de place, et enfin on nous traite de menteur, alors que c'est marqué noir sur blanc sur le site.
Bon donc je critique pas le fait qu'il y aie plus de place (bien que ça me fasse chier que "par leur incompétence" j'ai manqué ma chance) mais plutot le fait d'avoir eu 5 informations différentes, et SURTOUT le fait qu'on nous aie traité de menteur ...
Je n'espere rien de leur part (geste commercial), car soyons clair, même si nous sommes des habitués nous n'avions encore rien payé ... mais des excuses me ferait vraiment plaisir.
Votre avis ?
je crois que cela dépend souvent du CM qui est au bout du fil moi je n'ai jamais eu de souçis particuliers il est meme arrivé que le cm me rapelle 
